朝阳区是北京市中心城区中面积最大、人口最多的区域。第七次全国人口普查数据显示，朝阳区60岁及以上人口70.9万人，占全区总人口20.5%，65岁及以上人口49.3万人，占全区总人口14.3%。近年来，朝阳区聚焦老年人需求，利用互联网、大数据技术不断提升养老服务能力，打造养老宜居环境，促进居家社区养老服务智能化，通过建设“一平台、一热线、一键呼、一中心”，使“养老”变“享老”，不断增强老年人的获得感、幸福感、安全感。

“一平台” 整合养老服务资源

△朝阳区养老服务大数据中心

朝阳区养老服务指导中心成立于2013年12月，是全市首个社会化养老服务指导中心。中心设有接待展示、教育培训、能力评估、机构照料、文化娱乐及数据监管等多个功能区，是目前全市规模最大、功能最全、服务群体最多的区级养老服务指导中心，也是朝阳区养老服务体系的运行枢纽和指挥平台。

目前，朝阳区养老服务指导中心大数据平台已整合了区域内包括176家养老服务驿站、30家普通养老机构、51家养老照料中心、180家社区卫生服务站及42家社区卫生服务中心等在内的养老服务资源；汇集了养老服务资源名称、简介、位置、VR全景图、对应服务内容及收费情况等各方面信息；依托所采集数据，通过人工比对和筛查，可对养老服务机构服务进行核查及回访。

朝阳区养老服务指导中心运营方负责人王斯迪介绍，中心利用信息化、数字化、集成化手段打造了一款居家养老服务“家庭版APP”。APP汇集了政策通知、服务资源、微心愿及语音导航等功能，用户注册、登陆后可查询到所在地附近的养老服务机构、公园、银行、社区卫生服务中心等信息，其中微心愿功能还可直接发送需求找寻相应服务。

“我们通过信息平台实现老年人、养老设施和养老服务商信息动态管理，对各类服务信息进行记录整理，形成分析报告，为今后老年人普惠政策制定提供数据支持。”王斯迪说。

“一热线” 及时响应群众诉求

△家庭安装扶手示意图

“家里安装扶手后方便多了，驿站工作人员特别贴心，安装好后还耐心地和父母讲解注意事项。”家住劲松街道的刘桂英表示，她的母亲今年82岁，平时腿脚不太利索导致在家如厕不便。了解到朝阳区养老服务热线“96083”后，刘桂英拨通了电话，向客服人员说明了居家养老中所遇到的问题并很快得到了反馈，工作人员上门评估后为家中的卫生间、淋浴间及床边都安装了防滑扶手，大大方便了老人的居家生活。

“96083”作为和老年人沟通的服务热线，负责汇总各类养老信息、处理咨询和投诉、采集需求、核实养老数据、调配区域养老服务资源、开展养老服务宣传等，可及时响应老年人服务需求，就近组织服务支撑。

“96083呼叫中心不仅受理朝阳区老年人的政策及业务咨询，同时还收集老年人的建议和服务需求，并在全区范围内进行服务调度。此外，呼叫中心也会收集整理服务单位反馈的意见和建议，并及时向朝阳区民政局汇报。”王斯迪介绍。

“一键呼” 远程守护老人安全

△工作人员展示“一键呼”设备

“多亏了‘一键呼’，否则后果不堪设想。以我当时的情况，自己拨打急救电话肯定说不清地址。”今年2月初，家住朝阳区孙河地区康营家园一社区的孙先生突发心脏病，独自在家的他马上按下“一键呼”智能终端的急救键呼叫急救中心。急救中心通过系统平台提供的老人详细信息，不到10分钟就赶到老人家中并及时将其送往医院，经过救治，85岁的孙先生转危为安。

朝阳区委社会工委区民政局在全区范围内为有需求的高龄老年人以及60岁以上失能、失智、失独、独居老年人和所有残疾人群体免费安装“一键呼”智能养老终端。“一键呼”通过座机安装在老人家中，设备不仅存储有老人家庭地址和个人信息，还具有定位功能，老人操作起来简单方便，目前可为老人提供急救、健康咨询、慢病管理、用药管理、日间照料、助洁送餐、心灵慰藉等服务。

“平台的智能设备管理系统可接入座机系统，此外老年人的智能手表、智能手环、智能床垫等也都可接入，进一步保障了老年人的居家安全。”王斯迪介绍，截至目前，朝阳区智能服务终端累计服务老年人5.16万户。

“一中心” 满足多样化养老需求

△智能化展示中心

随着全市失能老年人综合能力评估工作的深入开展，朝阳区养老服务指导中心按照市级补贴资金发放及标准化评估要求，开展评估督导与监管工作，确保政府失能补贴资金精准发放，综合能力评估过程符合标准化流程。

“我们在评估中心设置了专人，结合政策要求开展服务验真、满意度调查及评估人员日常信息化工具使用指导等。”王斯迪表示。

朝阳区养老服务指导中心还负责养老服务人才培训，通过以点带面，先集中培育优秀的养老服务人员，再通过这批养老服务人员对本单位内部员工进行培训，从而提升朝阳区养老服务整体服务水平。

为更好地规范养老服务工作，对养老服务机构进行风险监管和权益维护，朝阳区养老服务指导中心对养老服务机构监控视频资源进行统一管理，发生意外事件时通过视频资料可对过程进行回看，最大限度保护老年人和养老服务机构权益。目前朝阳区视频融合已接通养老驿站及养老机构共150家，涉及视频点位共315个。

朝阳区养老服务指导中心于2022年10月搭建“智能化展示中心”，展示了卧室、厨房、卫浴、客厅智能系统等智能化产品应用功能区，将目前国内外先进的养老智能产品、养老技术（软件+硬件）进行应用场景搭建，围绕“健康”“安全”“照护”“参与”等内容，为老年人生活全场景提供综合解决方案；构建居家、社区、机构贯穿的服务体系，推动形成以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系。截至目前智能化展示中心已搭建国内外100余款先进智能化设备，充分发挥了朝阳区养老服务展示窗口的作用。

朝阳区社区服务中心副主任李孟才介绍，下一步，朝阳区将继续强化养老服务信息存储安全，打造全区统一的综合监管平台，将老年助餐、家庭床位、机构安全等纳入平台监管，统一监管标准，推动信息动态归集和分析；进一步强化创业孵化平台作用，建设共享空间，引入养老示范单位龙头企业和社会工作团队，鼓励合作共享和“抱团”创新，形成养老服务的标杆。同时，朝阳区将进一步提升科技助老水平，打造老年智慧产品展示平台，开展老年智慧产品应用宣传，定期更新产品目录；组织开展智能产品应用和康复辅具适配体验活动，推广智能产品与场景应用，提升“一键呼”智慧养老服务效能，帮助老人跨越“数字鸿沟”。

（来源：北京日报）